Politique de remboursement

Délai légal de rétractation

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Le simple renvoi d’un colis sans demande préalable ne vaut pas demande de retour. Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par e-mail avant l’envoi du colis.

Demande de retour obligatoire

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : hijabsplace@gmail.com

Votre demande devra contenir :

votre numéro de commande ; le ou les articles concernés ; le motif du retour ; des photos si l’article présente un défaut ou une erreur de préparation.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons par e-mail si votre retour est éligible, ainsi que l’adresse et les modalités exactes de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre part.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

non porté ; non lavé ; non parfumé ; sans tache, trace de maquillage, odeur ou marque d’utilisation ; dans son état d’origine ; avec son emballage, ses étiquettes et/ou accessoires d’origine si applicable ; accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé lors du contrôle retour.

En cas de refus, l’article pourra vous être réexpédié à vos frais.

Articles sensibles et voiles

Pour des raisons d’hygiène, une attention particulière est portée aux voiles et articles portés près du visage.

Les voiles peuvent être retournés uniquement s’ils sont dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non parfumés, sans trace, sans odeur, avec leur emballage et/ou étiquette intact(e).

Tout voile présentant une trace d’utilisation, une odeur, une tache, du maquillage, un parfum ou un emballage détérioré pourra être refusé.

Articles soldés, en promotion ou achetés avec un code promo

Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code promo bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont achetés en ligne, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Si l’article retourné est éligible, le remboursement sera effectué sur la base du montant réellement payé lors de la commande, après application de la réduction éventuelle.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

Pour des raisons de suivi, de sécurité et de bonne réception, les retours sont acceptés uniquement par Colissimo, en livraison à domicile, à l’adresse communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Les retours envoyés via Mondial Relay, point relais, Paack ou tout autre transporteur non validé au préalable ne sont pas acceptés.

Hijabs Place ne pourra être tenue responsable en cas de colis perdu, détourné, livré dans un point relais non autorisé ou envoyé à une mauvaise adresse lorsque les consignes de retour n’ont pas été respectées.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Réception et contrôle du retour

Une fois le colis reçu, chaque article est contrôlé.

Nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer de la réception du retour et de la décision prise : acceptation ou refus du remboursement.

Hijabs Place se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions indiquées dans cette politique.

Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement concerne le montant de l’article retourné, ainsi que les frais de livraison initiaux standards si la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du retour, ou à compter de la réception d’une preuve d’expédition conforme si applicable.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après validation de notre part :

vérifiez votre compte bancaire ; contactez l’émetteur de votre carte bancaire ; contactez ensuite votre banque.

Un délai bancaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : hijabsplace@gmail.com

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement selon les stocks disponibles.

Avant toute demande d’échange, merci de nous contacter par e-mail à : hijabsplace@gmail.com

Aucun échange ne pourra être traité sans demande préalable.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé si le retour respecte les conditions d’éligibilité.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à : hijabsplace@gmail.com

Votre message devra contenir :

votre numéro de commande ; une description du problème ; des photos claires de l’article concerné.

Après vérification, une solution vous sera proposée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution adaptée selon la situation.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de la commande et envoyé directement à la destinataire, un avoir ou crédit cadeau pourra être proposé après validation du retour.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de la personne ayant passé la commande.

Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée uniquement par e-mail après validation de la demande.

Merci de ne jamais envoyer un retour sans avoir reçu nos instructions.

Tout colis envoyé sans validation préalable, via un transporteur non accepté ou à une adresse incorrecte pourra être refusé.